Утверждено: Генеральный директор

ООО МааСофтваре Моисеенко А.А.

Вступает в силу: с “15” августа 2016 г.

 

Публичная оферта о предоставлении услуг

 

1.      Общие положения

 

1.1. Общество с ограниченной ответственностью МааСофтваре (именуемое в дальнейшем “Исполнитель”) адресует настоящую публичную Оферту (далее – Договор), размещенную в сети Интернет по адресу http://maasoftware.ru/documents любому юридическому лицу, физическому лицу или индивидуальному предпринимателю (далее – “Заказчику”), выразившему готовность воспользоваться услугами Исполнителя.

1.2. Неотъемлемыми частями настоящего Договора являются Правила оказания услуг, размещенные в сети Интернет по адресу http://maasoftware.ru/documents  (далее – Правила), а также Приложения к настоящему Договору (далее – Приложения). Приложения размещены в сети Интернет по адресам, указанным в настоящем Договоре.

1.3. Акцептом настоящей Оферты является прохождение процедуры регистрации с последующим перечислением денежных средств в счет предоплаты услуг Исполнителя. Регистрационная форма и правила ее заполнения размещены по адресу

http://maasoftware.ru/vds/

Моментом заключения настоящего Договора является дата поступления перечисленных Заказчиком денежных средств на банковский счет Исполнителя.

1.4. Осуществляя акцепт настоящей Оферты в порядке, определенном п.1.3. настоящего Договора, Заказчик соглашается со всеми условиями Договора в том виде, в каком они изложены в тексте настоящего Договора, в том числе в Правилах и Приложениях.

1.5. Исполнитель и Заказчик совместно именуются «Стороны».

1.6. Исполнитель вправе передать свои права и обязанности по настоящему Договору третьим лицам, уведомив об этом Заказчика не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до даты их передачи. Заказчик, не представивший возражений в указанный в уведомлении срок, считается давшим согласие на переход прав и обязанностей Исполнителя по настоящему договору третьему лицу.

1.7. В течение всего срока действия настоящего Договора Исполнитель вправе публично, в устной или письменной форме, указывать, что Заказчик является контрагентом Исполнителя и пользуется услугами Исполнителя.

 

2.      Предмет договора

 

2.1. На основании настоящего Договора, Исполнитель обязуется оказывать Заказчику выбранные им услуги на определенных настоящим Договором условиях, а Заказчик обязуется оплачивать эти услуги в установленном настоящим Договором порядке.

 

3.      Порядок расчётов

 

3.1. Стоимость выбранных услуг является общедоступной информацией и указана в Приложение №2 – Тарифы. Услуги предоставляются при условии 100% их предоплаты Заказчиком.

 

4.      Ответственность сторон

 

4.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору в соответствии с условиями раздела IV Правил (Гарантии и ответственность). Стороны освобождаются от ответственности в соответствии с условиями раздела IV Правил (Гарантии и ответственность) и случаях, указанных в п. 4.2. настоящего Договора.

4.2. Ни одна из Сторон настоящего Договора не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору, если надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, а также в результате решений и действий (бездействия) органов государственной власти, отсутствия нормативно-правовых и руководящих документов, регулирующих область связи, неправомерных действий третьих лиц. Сторона, которая в результате наступления указанных выше обстоятельств не может исполнить взятые ей на себя обязательства, обязана письменно уведомить другую Сторону о наступлении данных обстоятельств, в течение 5 (пяти) дней с момента их наступления, а также о прекращении данных обстоятельств в течение 5 дней с момента их прекращения. В случае, если уведомления о наступлении и/или прекращении данных обстоятельств не были направлены в указанный срок, Сторона лишается права на освобождение от ответственности по данным обстоятельствам. В случае, если в течение 1 (одного) месяца данные обстоятельства не прекращаются, каждая из сторон вправе в одностороннем порядке расторгнуть настоящий Договор.

 

5.      Срок действия договора, порядок его изменения и расторжения

 

5.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента его заключения и действует без ограничения срока.

5.2. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящего Договора, указанные в Правилах и Приложениях, с обязательным уведомлением Заказчика по электронной почте и размещением информации о вносимых изменениях и дате вступления их в силу по адресу http://maasoftware.ru/documents не менее чем за 15 (пятнадцать) календарных дней до вступления их в силу.

Если Заказчик не согласен с изменениями, то Заказчик в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения им уведомления направляет Исполнительу по электронной почте на адрес support@maasoftware.ru с адреса электронной почты, указанного Заказчиком на странице учетной записи Заказчика, электронное сообщение, содержащее письменный отказ от изменения Договора и направляет извещение о расторжении Договора в соответствии с п.5.3 настоящего Договора. Дата расторжения Договора указывается Заказчиком в данном электронном сообщении, но она не может быть более поздней, чем дата вступления изменений в силу. В случае, если дата расторжения договора не указана в электронном сообщении или она более поздняя, чем дата вступления изменений в силу, настоящий Договор считается измененным с даты вступления изменений в силу.

В случае если в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения уведомления Заказчик не направляет Исполнителю электронное сообщение, содержащее письменный отказ от изменения настоящего Договора, настоящий Договор считается измененным с даты вступления изменений в силу.

Заверенные Исполнителем печатные копии Правил и Приложений направляются Заказчику только по его заявке на получение этих документов. Документы направляются по почте на почтовый адрес Заказчика, указанный в настоящем Договоре. Доставка данных документов иными способами является платной услугой, условия оказания которой указаны в Приложении 2.

5.3. Каждая из Сторон вправе в одностороннем порядке расторгнуть настоящий Договор, направив другой Стороне соответствующее извещение. Извещение о расторжении настоящего Договора оформляется в виде документа на бумажном носителе и направляется по почтовому адресу, указанному в настоящем Договоре. Моментом расторжения настоящего Договора считается дата, указанная в извещении о расторжении Договора, а при отсутствии такого указания – дата получения Стороной данного извещения.

5.4. За исключением случаев, указанных в п. 5.5 настоящего Договора, после расторжения настоящего Договора денежные средства, перечисленные Заказчиком Исполнителю в счет предоплаты услуг Исполнителя, возвращаются Заказчику на указанный им банковский счет на основании письменного заявления Заказчика в форме документа на бумажном носителе. В случае, если в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента расторжения настоящего Договора от Заказчика не поступит заявления о возврате денежных средств, данные средства подлежат списанию и Заказчику не возвращаются.

5.5. После расторжения настоящего Договора денежные средства, перечисленные Заказчиком Исполнителю в счет предоплаты услуг Исполнителя, не возвращаются Заказчику в случае, если настоящий Договор был расторгнут по следующим основаниям:

5.5.1. Заказчиком нарушены условия настоящего Договора;

5.5.2. В течение 30 календарных дней Заказчиком не производится оплата услуг Исполнителя, в результате чего в течение указанного срока Лицевой счет Заказчика равен 0 (нулю) или имеет отрицательное значение;

5.5.3. Все услуги удалены или заблокированы Заказчиком на срок, превышающий 30 календарных дней;

5.5.4. В случаях, указанных в п.3.11. Правил.

 

6.      Порядок разрешения споров

 

6.1. Споры и разногласия по настоящему Договору разрешаются путем переговоров между Сторонами.

6.2. Все неурегулированные путем переговоров споры и разногласия между Сторонами по настоящему Договору подлежат рассмотрению в судебном порядке в Арбитражном суде по месту нахождения Исполнителя.

 

7.      Приложения

 

Приложение №1 – Соглашение об уровне сервиса. Является общедоступной информацией, размещенной в сети Интернет по адресу: http://maasoftware.ru/documents.

Приложение №2 – Тарифы. Является общедоступной информацией, размещенной в сети Интернет по адресу: http://maasoftware.ru/documents.

 

Приложение №3 – Правила оказания услуг. Является общедоступной информацией, размещенной в сети Интернет по адресу: http://maasoftware.ru/documents.

 

8. Реквизиты Исполнителя

 

Исполнитель: ООО МааСофтваре

ИНН/КПП: 2350012380/235001001

Юридический адрес:

353600, Краснодарский край,

Староминская ст-ца, ул Мира, д. 33, кв. 23

Почтовый адрес: тот же

Телефон: +7(928)4424132

E-mail: support@maasoftware.ru

 

Банковские реквизиты:

Р/сч          40702810770310000175

Банк         МОСКОВСКИЙ ФИЛИАЛ АО КБ "МОДУЛЬБАНК" Г.МОСКВА

БИК         044525092

кор.счет  30101810645250000092

 

 

От Исполнителя:

 

Генеральный директор

ООО МааСофтваре

 

_____________________ (А.А. Моисеенко)

 

           мп.


         Приложение №1

Утверждено: Генеральный директор

ООО МааСофтваре Моисеенко А.А.

Вступает в силу: с “15” августа 2016 г.

 

 

Соглашение об уровне сервиса (услуга «Виртуальный хостинг»)

 

1.      Описание услуги

 

Услуга «Виртуальный хостинг» (далее Система) представляет собой возможность использования сервисов Apache http server, языка C++, языка php, серверов баз данных MySQL server, сервера FTP Заказчиком для размещения веб-сайтов, веб-сервисов в соответствии с условиями выбранного тарифного плана. Описания тарифных планов приведены на сайте Исполнителя по адресу: http://maasoftware.ru.

 

2.      Мониторинг и доступность сервиса

 

Исполнитель не осуществляет автоматический мониторинг работоспособности модулей системы. Если сервис доступен в зоне ответственности Исполнителя и не доступен в каких-либо сегментах сети интернет, сервис считается доступным. Сервис считается недоступным с момента первого подтверждения о недоступности и до получения оповещения о доступности.

Доступность сервиса измеряется в процентах от общего времени предоставления сервиса в течение 1 месяца за вычетом времени проведения профилактических работ.

Исполнитель гарантирует доступность сервиса в соответствии с параметрами, указанными в разделе «Параметры оказания услуг».

Штрафные санкции (получение Заказчиком компенсации) за отклонение от указанных параметров доступности сервиса указаны разделе «Параметры оказания услуг». Исполнитель начисляет Заказчику компенсацию по заявке Заказчика на контактный e-mail Исполнителя.

Если сервис, находящийся в зоне ответственности Исполнителя недоступен по вине Заказчика, время восстановления системы исключается из расчета доступности сервиса.

 

3.      Обработка инцидентов

 

В случае выявлении инцидента (недоступности сервиса) извне (Заказчик), максимально подробная информация об инциденте должна быть передана в виде электронного письма на контактный e-mail или телефон Исполнителя (раздел «Параметры оказания услуг»).

В случае появления информации об инциденте (извне или от служб мониторинга) последний определяет причину инцидента и зону ответственности в течение срока, указанного в разделе «Параметры оказания услуг».

Если инцидент произошел в зоне ответственности Исполнителя, последний самостоятельно ликвидирует причину и сообщает результат на контактный e-mail Заказчика.

 

4. Профилактические работы и обновления программного обеспечения

 

При эксплуатации системы периодически необходимо проводить плановое техническое обслуживание (профилактические работы).

Исполнитель заранее оповещает Заказчика о проведении профилактических работ длительностью более 15 минут и времени недоступности сервиса. Профилактические работы проводятся преимущественно во внерабочее время. Исключением являются обновление системы безопасности, обозначенные разработчиком программного обеспечения как «критические». Если планируемое время не устраивает Заказчика, то работы могут быть перенесены на другое время в соответствии с пожеланиями Заказчика.

 

5. Резервное копирование и восстановление данных

 

Исполнитель обеспечивает резервное копирование пользовательских данных, необходимых для восстановления данных в случае аварии (утраты) сервера(ов).

Восстановление данных Исполнитель выполняет самостоятельно. Параметры резервного копирования указаны в разделе «Параметры оказания услуг».

 

6. Ответственные лица и порядок оформления заявок

 

Запрос на выполнение работ, не связанных с ликвидацией инцидентов, называются Заявками, которые выполняются в сроки, указанные в разделе «Параметры оказания услуг».

Заявка на выполнение работ оформляется в электронном виде на адрес support@maasoftware.ru. Заявка должна содержать максимально подробное описание работ (услуг). Срок и стоимость (если выполнение работ по заявки выходит за рамки данного Соглашения) выполнения заявки устанавливается Исполнителем и зависит от трудоемкости поставленной задачи. Заявка должна поступать только от Ответственного лица со стороны Заказчика (указываются в разделе «Параметры оказания услуг»).

Ответственное лицо со стороны Заказчика может уполномочить другое лицо на подачу заявок и проведения других работ по данному договору. Для этого, ответственное лицо передает со своего контактного e-mail на support@maasoftware.ru заявку, содержащую ФИО, контактный e-mail и контактный телефон этого лица.

Внимание! Исполнитель не выполняет заявки на предоставление данных и/или внесения каких-либо изменений и/или добавления/удаления услуг по телефону.

 

7. Ведение журналов (хранение лог-файлов)

 

Исполнитель осуществляет гарантированное хранение журналов активности пользователей (логов) Заказчика в течение срока, указанного в разделе «Параметры оказания услуг». Хранение логов за более длительный период не гарантируется и определяется Исполнителем самостоятельно, исходя из возможности отведения пространства для хранения этих логов.

 

8. Конфиденциальность

 

Исполнитель обеспечивает конфиденциальность данных Заказчика (не предоставление данных Заказчика третьим лицам, защиту данных от внешних воздействий), а именно:

1) Исполнитель использует технические средства обеспечения конфиденциальности данных в соответствии с индустриальными стандартами, рекомендациями и возможностями разработчиков программного обеспечения, в том числе:

а) Исполнитель в максимально короткие сроки устанавливает обновления безопасности ПО, выпускаемые производителями программного обеспечения;

б) Исполнитель ведет мониторинг попыток получения несанкционированного доступа извне и обеспечивает комплекс мероприятий по защите данных Заказчика.

2) Исполнитель использует административно-организационные средства обеспечения конфиденциальности данных Заказчика, а именно:

а) Сотрудники Исполнителя не обращаются, не просматривают, не модифицируют данные Заказчика за исключением случаев:

- Когда данные действия необходимы для восстановления данных в случае аварий, а также для выполнения заявок Заказчика;

- Использование Заказчиком услуги для распространения информации, запрещенной законодательством РФ (порнография, призывы к насилию, свержению законной власти и др.);

- Использование Заказчиком данной услуги для распространения СПАМа.

Исполнитель гарантирует конфиденциальность (не предоставление третьим лицам) любой информации, касающейся оказания услуг «Виртуальный хостинг» в течение всего срока оказания данных услуг и в течение 3-х лет после окончания оказания данных услуг за исключением:

- Использования названия Заказчика в качестве пользователя услуг;

- Предоставления информации по запросам государственных органов в соответствии с законодательством РФ, а также по решению суда.

 

9. Параметры оказания услуг

 

9.1. Технические параметры оказания услуг

Наименование параметра

Характеристики

Доступность сервиса и ответственность

Гарантированная доступность сервисов

98,3%.

Ответственность за нарушение параметров доступности

0,3% от месячной стоимости услуги за каждый дополнительный час недоступности, свыше гарантированной, но не более 33% месячной стоимости услуги.

Профилактические работы (в течение 1 месяца), не более

8 часов

Профилактические работы по переходу на новую версию операционной системы (в течение 1 года), не более

12 часов

Совместимость с системой управления содержимым ООО МааСофтваре (CMS ООО МааСофтваре)

присутствует

Мониторинг

Мониторинг сервисов, отдельных сайтов и баз данных

не производится

Определение причины инцидента и зоны ответственности

2 часа в рабочее время

Резервное копирование

Максимальный объем резервных копий

Равно сумме хранимых данных Заказчика

Параметры резервного копирования

2 раз в неделю – полное копирование.

Глубина хранения резервных копий – 1 неделя.

Максимальный срок восстановления системы из резервных копий

24 часа

Обновление программного обеспечения

Параметры обновления программного обеспечения

Плановые - 1 раз в месяц

Критические – в течение 1 суток

Хранение логов

Гарантированный срок хранения логов

1 месяц

 

9.2. Взаимодействие

 

Наименование параметра

Характеристики

Мониторинг работоспособности

нет

Время реакции на заявку

24 часа в рабочее время

Формы подачи заявок

- Сообщение от ответственного лица по e-mail на support@maasoftware.ru

- Web-интерфейс системы тех. поддержки

Телефон

+7 (928) 442-41-32 с 9:00 до 20:00

 

 

 

От Исполнителя:

 

Генеральный директор

ООО МааСофтваре

 

_____________________ (А.А. Моисеенко)

 

           мп.

 


Приложение №1

Утверждено:

 Генеральный директор ООО МааСофтваре

 Моисеенко А.А.

            Вступает в силу: с “15” августа 2016 г.

 

Соглашение об уровне сервиса

Услуга «Хостинг виртуального выделенного сервера (аренда VDS)»

 

1.      Описание услуги

 

Услуга «Аренда виртуального выделенного сервера (VDS)» представляет собой возможность использования операционной системы, установленной в виртуальной среде на платформе XEN, KVM или аналогичной в соответствии с условиями выбранного тарифного плана. Описания тарифных планов приведены на сайте Исполнителя по адресу: http://maasoftware.ru/vds/

 

2.      Управление услугой

 

Управление услугой осуществляется со страницы учетной записи Абонента (Личного кабинета) на сайте http://maasoftware.ru/vds/ путём обращения в службу технической поддержки пользователей, а именно:

• для запуска/остановки виртуального сервера;

• переустановки операционной системы;

осуществление абонентом действий по управлению виртуальным выделенным сервером самостоятельно возможно с помощью дополнительной регистрация на сайте хостера более высокого уровня в соответствии с условиями Договора (http://maasoftware.ru/documents) и инструкций, расположенных по адресу http://maasoftware.ru/forum/.

 

3.      Зоны ответственности

 

В зоне ответственности Исполнителя находятся: виртуальный   сервер (первоначальная установка и настройка операционной системы и основных её компонентов, систем резервного копирования и восстановления данных).

В зоне ответственности Заказчика находится установка и обеспечение работоспособности операционной системы, серверного и прикладного программного обеспечения, обеспечение информационной безопасности.

3.1.  В случае обнаружения уязвимости сайтов и сервисов виртуального сервера (в том числе используемых CMS) и компонентов операционной   системы, не    находящихся в зоне ответственности Исполнителя, Заказчик должен устранить уязвимость в течение 24 часов с момента оповещения об этом Заказчиком.  В противном случае доступ к виртуальному серверу может быть заблокирован.

 

4.      Мониторинг и доступность сервиса

 

Исполнитель не осуществляет автоматический мониторинг работоспособности платформы виртуализации (гипервизора).

Исполнитель не осуществляет мониторинг сетевой доступности, работоспособности операционной системы, размещенной на виртуальном сервере, и любого другого программного обеспечения, установленного на виртуальном сервере!

Если сервис доступен в зоне ответственности Исполнителя и не доступен в каких-либо сегментах сети интернет, сервис считается доступным. Сервис считается недоступным с момента первого оповещения о недоступности и до получения оповещения о доступности.

Доступность сервиса измеряется в процентах от общего времени предоставления сервиса в течение 1 месяца за вычетом времени проведения профилактических работ.

Исполнитель гарантирует доступность сервиса в соответствии с параметрами, указанными в разделе «Параметры оказания услуг».

Штрафные санкции (получение Заказчиком компенсации) за отклонение от указанных параметров доступности сервиса указаны в разделе «Параметры оказания услуг». Исполнитель производит компенсацию по заявке Заказчика на контактный e-mail Исполнителя.

Если сервис, находящийся в зоне ответственности Исполнителя, недоступен по вине Заказчика (остановка, удаление виртуальной машины и т.п.) время восстановления системы исключается из расчета доступности сервиса. Все работы, не входящие в зону ответственности Исполнителя, оформляются в виде заявок, стоимость которых устанавливается в соответствии с трудоемкостью работ.

 

5.      Обработка инцидентов

 

В случае выявления инцидента (недоступности сервиса) извне (Заказчик, пользователи Заказчика и т.д.), максимально подробная информация об инциденте должна быть передана в виде электронного письма на контактный адрес электронной почты Исполнителя support@maasoftware.ru (раздел «Техническая поддержка») с обязательным указанием авторизационной информации (номер договора). В случае появления информации об инциденте (извне или от служб мониторинга) Исполнитель определяет причину инцидента и зону ответственности в течение срока, указанного в разделе «Параметры оказания услуг».

Если инцидент произошел в зоне ответственности Исполнителя, последний самостоятельно ликвидирует причину инцидента.

 

6.      Порядок использования ресурсов

 

Каждый тарифный план включает следующий набор используемых физических ресурсов серверного оборудования:

 Объем выделяемого на жестком диске пространства;

 Объем оперативной памяти.

 Процессорная мощность. Виртуальной машине выделяется мощность процессора, необходимая для ее функционирования. При наличии на физическом сервере резерва мощности, виртуальной машине динамически может выделяться дополнительная мощность.

 

7.      Резервное копирование и восстановление данных

 

Резервное копирование и восстановление данных в рамках данной услуги оказывается в случае указания на это в свойстве соответствующего тарифного плана на сайте http://maasoftware.ru/vds/ .

8.      DDoS

 

В случае проведения DDoS-атаки на сервер Заказчика из сети интернет, а также с сервера Заказчика в сеть интернет или внутреннюю инфраструктуру Исполнителя, если данная атака существенным образом влияет на работоспособность сетевого оборудования, Исполнитель имеет право заблокировать доступ к серверу Заказчика из сети интернет на время проведения данной атаки. Фильтрация трафика (отражение DDoS-атаки), при технической её возможности, является дополнительной платной услугой.

 

9.      Политика доступа в интернет

 

По умолчанию сервер подключен к сети интернет на скорости, указанной в п. «Максимальная скорость доступа в интернет» раздела «Параметры оказания услуг». В случае существенного использования полосы Исполнитель может установить ограничение использования полосы, но не менее указанной в п.«Минимальная скорость доступа в интернет» раздела «Параметры оказания услуг». Понятие «существенное использование полосы» определяется Исполнителем самостоятельно и может изменяться в течение времени без уведомления Заказчика. Учет соотношений трафика «входящий/исходящий/ внутренний», «российский/ зарубежный» не ведется. Также присутствует лимит трафика, согласно описанию тарифного плана на сайте http://maasoftware.ru/vds/ .

 

 

10.  Ответственные лица и порядок оформления заявок

 

Запросы на выполнение работ, не связанных с ликвидацией инцидентов, называются Заявками, которые выполняются в сроки, указанные в разделе «Параметры оказания услуг». Заявка на выполнение работ оформляется в электронном виде на адрес support@maasoftware.ru с e-mail адреса Заказчика, указанного при регистрации или через web-форму в Панели услуг Заказчика сайта http://maasoftware.ru/vds/. Заявка должна содержать максимально подробное описание работ (услуг) с обязательным указанием авторизационной информации (номер договора). Срок и стоимость (если выполнение работ по заявке выходит за рамки данного Соглашения) выполнения заявки устанавливается Исполнителем и зависит от трудоемкости поставленной задачи. Заявка должна поступать только от Ответственного лица со стороны Заказчика (контактный e-mail, указанный на странице учетной записи Заказчика).

Внимание! Исполнитель не выполняет заявки на предоставление данных и/или внесения каких-либо изменений и/или добавления/удаления услуг по телефону.

 

11.  Параметры оказания услуг

 

Технические параметры оказания услуг

Наименование параметра

Характеристики

Доступность сервиса и ответственность

Доступность сервиса

98,3% (недоступность не более 12 часа в месяц)

Ответственность Исполнителя

1% от месячной стоимости услуги за каждый 1 (один) дополнительный час недоступности, но не более 33% месячной стоимости услуги

Удаление услуги (удаление образа сервера) после окончания предоставления услуги

Через 7 дней с момента блокировки услуги

Мониторинг

не производится

Определение причины инцидента и зоны ответственности

3 часа

Максимальная скорость доступа в интернет

Минимальная скорость доступа в интернет

100 Мбит/сек

 

2 Мбит/сек

Взаимодействие

 

Наименование параметра

Характеристики

Время реакции на инцидент

4 часа в рабочее время

Время реакции на заявку

24 часа

Порядок исполнения заявки

В порядке общей очереди в рабочее время

Формы взаимодействия

Сообщение от ответственного лица по e-mail на support@maasoftware.ru

Телефон технической поддержки в рабочее время

+7 (928) 442-41-32

 

12.  Ответственные лица

 

Контактным лицом со стороны Исполнителя является специалист технической поддержки. Контактным лицом со стороны Заказчика является лицо, имеющее доступ к контактному e-mail, указанному на странице учетной записи Заказчика.

 

 

От Исполнителя:

 

Генеральный директор

ООО МааСофтваре

 

_____________________ (А.А. Моисеенко)

 

           мп.

 

 

 


Приложение №2

Утверждено:

Генеральный директор ООО МааСофтваре

 Моисеенко А.А.

            Вступает в силу: с “15” августа 2016 г.

 

Тарифы

 

 

1.      Тарифы на услуги хостинга и дополнительные услуги

 

Тарифы на услуги хостинга и дополнительные услуги являются общедоступной информацией и размещены на странице http://maasoftware.ru/vds/. Цены указаны в рублях. НДС не облагаются.

 

2.      Архив тарифных планов

 

Архивные тарифные планы являются общедоступной информацией и размещены на странице http://maasoftware.ru/documents/arhiv/.

 

 

 

От Исполнителя:

 

Генеральный директор

ООО МааСофтваре

 

____________________ (А.А. Моисеенко)

 

 


 Приложение 3

Утверждено:

Генеральный директор ООО МааСофтваре

Моисеенко А.А.

            Вступает в силу: с “15” августа 2016 г.

 

Правила оказания услуг

1. Основные понятия

1.1. Страница учетной записи Заказчика – веб-страница, предназначенная для управления услугами, оказываемыми Исполнителем Заказчику, поддержания актуальности контактной информации Заказчика и предоставления Заказчиком иной информации, необходимой Исполнителем для оказания услуг Заказчику. Доступ к странице учетной записи Заказчика осуществляется по адресу http://maasoftware.ru/vds/. Доступ к странице организуется только после идентификации Заказчика.

1.2. Учетная информация Заказчика – информация, предназначенная для идентификации Заказчика в процессе оказания ему услуг. В качестве учетной информации Заказчика выступают e-mail и пароль для доступа к странице учетной записи Заказчика.

1.3. Лицевой счет Заказчика – запись, отражающая финансовые взаимоотношения между Исполнителем и Заказчиком. Лицевой счет Заказчика увеличивается на сумму платежей, перечисленных Заказчиком Исполнителю в счет предоплаты услуг, оказываемых Исполнителем Заказчику, и уменьшается на стоимость выбранных и подключенных Заказчиком услуг.

1.4. Верификация Заказчика – запрос дополнительной информации о Заказчике с целью предотвращения нелегитимного использования услуг Исполнителя и ресурсов Исполнителя, предоставляемых Заказчику в режиме тестирования услуг.

1.5. SMS-верификация Заказчика – верификация Заказчика путем запроса номера действующего мобильного телефона Заказчика, отправки на данный мобильный телефон бесплатного SMS-сообщения с кодом доступа для последующего ввода Заказчиком данного кода на странице сайта Исполнителя. Вводя номер своего мобильного телефона, Заказчик дает согласие на получение бесплатных SMS-сообщений от Исполнителя.

1.6. Услуга – совокупность серверных, сетевых, программных, технологических и других ресурсов Исполнителя, предоставляемых во временное пользование Заказчику, а также проведение работ специалистами Исполнителя для выполнения заданий Заказчика.

1.7. Периодическая услуга – услуга, предоставляемая Заказчика постоянно в течение времени использования услуги Заказчиком.

1.8. Разовая услуга – услуга, предоставляемая Заказчику одномоментно.

1.9. Тестовый режим – форма оказания услуг, при которой услуги оказываются без взимания платы, но с ограниченной функциональностью и в течение ограниченного периода времени. Тестовый режим предназначен для определения Заказчиком качества услуги. Возможность использования услуги в Тестовом режиме предусмотрена не для всех услуг. Для предоставления определенных услуг используется обязательная SMS-верификация, необходимость SMS-верификации указывается при подключении услуги в тестовом режиме. Возможность использования услуги в Тестовом режиме и срок действия Тестового режима указывается в описании услуги.

1.10 Коммерческий режим – форма оказания услуг, при которой услуги оказываются на платной основе, в полном объеме и без ограничения срока их оказания.

1.11. Персональная информация – сведения, указываемые Заказчиком в регистрационной форме при прохождении процедуры регистрации, а также иная информация, размещаемая Заказчиком на странице учетной записи Заказчика.

 

2. Порядок оказания услуг и порядок расчетов

2.1. В Коммерческом режиме услуги оказываются только после прохождения Заказчиком процедуры регистрации и перечисления денежных средств в счет предоплаты услуг Исполнителя.

2.2. Информация, указанная Заказчиком при прохождении процедуры регистрации, используется Исполнителем при заполнении документов финансовой отчетности.

2.3. После правильного и полного заполнения регистрационной формы Заказчику предоставляется доступ к странице учетной записи.

2.4. Выбор и подключение разовых и периодических услуг осуществляется Заказчиком самостоятельно на странице учетной записи. Исключением являются услуги, предоставление которых требует подтверждения Исполнителя (условия предоставления данных услуг указаны в описании этих услуг). Оказание периодической услуги начинается с момента ее подключения Заказчиком при наличии достаточного количества денежных средств на Лицевом счете Заказчика. Оказание разовой услуги начинается и заканчивается в момент её заведения Заказчиком при условии наличия достаточного количества денежных средств на Лицевом счете Заказчика. В случае, если оказание разовой услуги предусматривает возможность использования Заказчиком ресурсов Исполнителя в течение фиксированного срока, Исполнитель обязан предоставлять Заказчику указанные ресурсы в течение указанного в описании услуги срока.

2.5. Заказчику предоставляется возможность самостоятельно или по запросу на support@maasoftware.ru приостанавливать (блокировать) оказание периодических услуг путем изменения соответствующих настроек на странице учетной записи. При приостановке периодической услуги списание денежных средств с Лицевого счета Заказчика в счет оплаты данной периодической услуги не производится, и данная услуга Заказчику не оказываются.

2.6. Заказчику предоставляется возможность самостоятельно отключить (удалить) периодическую услугу путем изменения соответствующих настроек на странице учетной записи. При отключении периодической услуги списание денежных средств с Лицевого счета Заказчика в счет оплаты данной услуги не производится, данная услуга Заказчику не оказывается, и все настройки для данной услуги удаляются.

2.7. Услуги оказываются Заказчику только при наличии положительного остатка денежных средств на Лицевом счете Заказчика. При исчерпании средств все периодические услуги автоматически блокируются. Исключением являются услуги, предоставляемые в Тестовом режиме. По истечении срока действия Тестового режима, периодические услуги автоматически переводятся в Коммерческий режим и, в случае отсутствия денежных средств на Лицевом счете Заказчика, автоматически блокируются.

2.8. Заказчик самостоятельно определяет сумму пополнения своего Лицевого счета и самостоятельно выбирает способ оплаты. Возможные способы оплаты: оплата счёта в рублях безналичным перечислением на расчётный счёт Исполнителя, оплата в рублях стандартного извещения для оплаты через Сбербанк России, оплата банковской картой, электронными деньгами (для физических лиц) и другими способами через агрегатора платежей - систему Робокасса, Яндекс.Деньги или аналогичную с зачислением на лицевой счёт Заказчика в рублях. При оплате безналичным перечислением обязательным является указание номера договора Заказчика и номера счёта, при оплате стандартного извещения для оплаты через Сбербанк России – номера договора или e-mail адреса учётной записи Заказчика, дополнительно указывается  номер заказа или IP-адрес услуги. Сумма счёта может быть скорректирована Заказчиком в сторону её увеличения. Заказчику следует уведомить Исполнителя об оплате этими способами на e-mail support@maasoftware.ru. Оплата зачисляется на лицевой счёт Заказчика в течение 3-х банковских дней с момента получения оплаты Исполнителем. В случае отсутствия в платежном документе обязательной информации (номера договора и т.д.), зачисление средств на Лицевой счет Абонента может быть задержано на срок получения данной информации. Зачисление оплаты через платёжного агрегатора производится в автоматическом режиме.

2.9. Информация о зачислении денежных средств на Лицевой счет Заказчика размещается на странице учетной записи Заказчика в момент зачисления.

2.10. Списание денежных средств с Лицевого счета Заказчика производится ежедневно, ежемесячно или за другой период, в зависимости от услуги, в соответствии с текущей стоимостью всех подключенных Заказчиком периодических услуг, за исключением приостановленных (заблокированных) услуг, а также списание производится по факту оказания разовых услуг.

2.11. Отчетный период составляет 1 (один) месяц (с первого по последнее число каждого календарного месяца).

2.12. В каждом отчетном периоде услуги считаются оказанными в полном объеме и надлежащем качестве, если в течение 10 (десяти) календарных дней с момента окончания соответствующего отчетного периода Заказчик не предоставит Исполнителю письменный мотивированный отказ от принятия этих услуг. Мотивированный отказ должен быть отправлен Заказчиком Исполнителю по почте и на адрес support@maasoftware.ru.

2.13. По окончании отчетного периода Исполнитель создает отчетные документы (акт выполненных работ). Датой оказания разовых и периодических услуг в отчетном периоде является последнее число отчетного периода.

2.14. Отчетные документы создаются в электронном виде отправляются Заказчику на его e-mail адрес или размещаются на странице учетной записи Заказчика. Заказчик имеет возможность самостоятельно распечатать отчетные документы.

2.15. Отчетные документы в форме документов на бумажном носителе высылаются Заказчику – юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю РФ по почте только при условии установки Заказчиком отметки «Отправлять по почте» и полном и правильном заполнении поля «Почтовый адрес» на странице учетной записи Заказчика. Физлицам и другим Заказчикам отчётные документы могут быть отправлены на e-mail Заказчика в виде скан-копий. Доставка отчетных документов иными способами является платной услугой, возможность и условия оказания которой указаны в Приложении №2.

2.16. Для повторной отправки отчетных документов Заказчик должен составить и отправить Исполнителю по электронной почте на адрес support@maasoftware.ru запрос с точным перечнем необходимых документов. Повторная отправка документов является платной услугой, условия оказания которой указаны в Приложении №2.

 

3. Права и обязанности Сторон

Исполнитель обязуется:

3.1. Предоставить Заказчику возможность самостоятельного управления услугами (подключение/приостановка/отключение услуг, изменение параметров услуг) на странице учетной записи Заказчика за исключением услуг, предоставление которых требует подтверждения Исполнителя (условия предоставления данных услуг указаны в описании этих услуг);

3.2. Обеспечить ежедневный учет оказанных Заказчику услуг, ежедневный учет денежных средств, списанных с Лицевого счета Заказчика в счет оплаты данных услуг, а также размещение на странице учетной записи Заказчика информации об оказанных Заказчику услугах и списании денежных средств в счет оплаты данных услуг;

3.3. Соблюдать конфиденциальность информации, полученной от Заказчика, в том числе информации, полученной Исполнителем в ходе переписки с Заказчиком и сведений, указанных Заказчиком на странице учетной записи;

3.4. Уведомлять Заказчика по электронной почте по адресу, указанному Заказчиком на странице учетной записи обо всех изменениях и дополнениях настоящих Правил и размещать информацию о вносимых изменениях и дате их вступления в силу по адресу http://maasoftware.ru/documents не менее чем за 15 (пятнадцать) календарных дней до вступления их в силу.

Заказчик обязуется:

3.5. Обеспечить достоверность и актуальность персональной информации.

3.6. Самостоятельно знакомиться со статистикой оказываемых ему услуг и состоянием Лицевого счета Заказчика по указанным в настоящем Договоре адресам;

3.7. Своевременно и в полном объеме оплачивать услуги, оказываемые ему Исполнителем;

3.8. Самостоятельно планировать авансовые платежи, перечисляемые им на Лицевой счет Заказчика, в том числе на время своего отсутствия, для предупреждения прекращения оказания услуг в связи с недостатком денежных средств на Лицевом счете Заказчика;

3.9. Соблюдать конфиденциальность Учетной информации Заказчика.

Исполнитель вправе:

3.10. Оказывать услуги Заказчику только после поступления на расчетный счет Исполнителя денежных средств в объеме, достаточном для оказания подключенных Заказчиком услуг;

3.11. Прекратить оказание Заказчику услуг в следующих случаях:

3.11.1. Денежных средств на Лицевом счете Заказчика недостаточно для оплаты подключенных Заказчиком услуг;

3.11.2. Заказчиком осуществляются действия, направленные на ограничение или блокирование доступа других Заказчиков к услугам Исполнителя;

3.11.3. Заказчиком осуществляются попытки несанкционированного доступа к информационным ресурсам Исполнителя или Интернет-провайдера Исполнителя; К несанкционированному доступу также приравнивается сканирование IP-адресов и портов;

3.11.4. Заказчиком осуществляется распространение, путем рассылки электронных сообщений или размещения в сети интернет, информации, распространение которой запрещено законодательством Российской Федерации, нормами международного права, а также информации, распространение которой противоречит нормам морали и ущемляет права и законные интересы третьих лиц;

3.11.5. Заказчиком осуществляется распространение вредоносных программ для ЭВМ или иных приравненных к ним программ для ЭВМ и их компонентов;

3.11.6. Услуги, оказываемые Заказчику Исполнителем, используются Заказчиком для осуществления действий, нарушающих авторские или смежные права третьих лиц;

3.11.7. Услуги, оказываемые Заказчику Исполнителем, используются Заказчиком для массовой рассылки электронных сообщений как коммерческого, так и некоммерческого содержания, в случае, если рассылка осуществляется без предварительного согласия Заказчиков или адресатов на получение данных сообщений (СПАМ), а также в тех случаях, когда с помощью такой рассылки, осуществляемой третьими лицами, осуществляется распространение рекламы товаров, работ, услуг Заказчика или информационного ресурса Заказчика;

3.11.8. Заказчиком нарушаются принадлежащие Исполнителю авторские права на программу (программы) для ЭВМ, использование которой (которых) осуществляется Заказчиком на основании договора с Исполнителем.

3.11.9. Работа сайта или виртуального выделенного сервера Заказчика нарушает работу сервера Исполнителя или других виртуальных машин сервера или существенно мешает их работе.

3.12. Приостанавливать оказание Заказчику услуг при необходимости проведения профилактических и ремонтных работ в соответствии с условиями Соглашения об уровне сервиса.

3.13. Ограничить полосу пропускания, отведенную Заказчику при существенном потреблении полосы пропускания канала Заказчика или существенном объёме передаваемой информации. Для виртуального хостинга в таком случае или в случае длительного повышенного потребления других ресурсов (процессора, диска) может быть предложено Заказчику перейти на другой тарифный план или взять услугу хостинга виртуального выделенного сервера (аренды VDS).

Заказчик вправе:

3.14. Требовать от Исполнителя предоставления услуг в надлежащем качестве в соответствии с условиями Соглашения об уровне сервиса;

3.15. Самостоятельно, через страницу учетной записи Заказчика управлять услугами и информационными ресурсами, доступ к которым предоставлен ему Исполнителем.

 

4. Гарантии и ответственность

4.1. Исполнитель гарантирует оказание услуг в надлежащем качестве в соответствии с условиями Соглашения об уровне сервиса.

4.2. Исполнитель не гарантирует Заказчику возможность осуществления им информационного обмена с информационными ресурсами, доступ к которым через интернет временно или постоянно невозможен.

4.3. Исполнитель не гарантирует Заказчику возможность осуществления им обмена электронными сообщениями с адресами электронной почты, занесенными в стоп-лист (спам-лист) службы электронной почты Исполнителя.

4.4. Исполнитель не несет ответственности за ненадлежащее функционирование или недоступность сегментов интернета, находящихся вне зоны ответственности Исполнителя, используемым для оказания услуг Заказчику.

4.5. Исполнитель не несет ответственности за временное прекращение оказания услуг, задержки в сроках оказания услуг в случае, если оказание услуг Заказчику стало невозможным в результате неисправности оборудования, не принадлежащего Исполнителю, или сбоев в работе программного обеспечения информационных ресурсов, не принадлежащих Исполнителю.

4.6. Заказчик гарантирует, что распространение информации, осуществляемое им с использованием услуг Исполнителя, не является незаконным и не нарушает права и законные интересы третьих лиц.

4.7. Заказчик несет ответственность за содержание информации, размещаемой им на серверах и передаваемой им по каналам связи в процессе использования услуг Исполнителя. К такой информации относится, в частности, содержание веб-сайтов, баз данных, информация, содержащаяся в электронных сообщениях, отправляемых Заказчиком.

 

5. Прочие условия

5.1. Местом осуществления деятельности Исполнителя является станица Староминская Краснодарского края Российской Федерации.

5.2. Обмен электронными сообщениями, отправленными сторонами друг другу по электронной почте (Исполнителя с электронного адреса: support@maasoftware.ru и Заказчиком с электронного адреса, указанного на его странице учетной записи) признается Сторонами обменом документами.

Электронные сообщения, направленные Заказчиком с адресов электронной почты, отличных от указанного им на странице учетной записи, не рассматриваются Исполнителем, и ответы на такие сообщения не даются.

Электронное сообщение считается полученным, с момента, когда у Стороны, которой адресовано данное сообщение, появилась возможность доступа к нему, а именно с момента поступления электронного сообщения на почтовый сервер, используемый адресатом для получения электронной почты.

Любые файлы, вложенные в электронное сообщение (attachments) являются неотъемлемой частью данного сообщения.

5.3. Языком, на котором Стороны обмениваются отчётными документами, является русский язык.

5.4. Языком, на котором осуществляется техническая поддержка, является русский язык.

 

 

От Исполнителя:

 

Генеральный директор

ООО МааСофтваре

 

____________________ (А.А. Моисеенко)